A kutatási és felfedezési szakasz az Ön céljainak megismeréséről és egyesítéséről szól a felhasználók céljaival. Ha egy meglévő oldalt építünk újjá, akkor kvantitatív kutatással kezdünk – például hőtérképek és elemzések futtatásával -, hogy meghatározzuk, mi működik és mi nem. Ha egy új termékre, szolgáltatásra van ötlete, és ahhoz szeretne egy új weboldalt, kvalitatív kutatást fogunk végezni a stratégia elősegítésére.

Azáltal, hogy olyan stratégiával rendelkezünk, amely egyesíti az üzleti és felhasználói célokat, bevált pszichológiai technikákat alkalmazhatunk az élmény javítására és végső soron a vásárlási magatartás befolyásolására. A tervezés és a prototípus készítés szakaszában vázlatokat, drótvázakat, stílustáblákat, mintatárakat készítünk a végtermék tervezésének megörökítésére. A folyamat minden lépését értékeljük létjogosultság szempontjából mind belsőleg, mind az ügyféllel együtt. Ez lényegében egy józan ésszel áttekintés, amelyben a résztvevők kérdéseket tesznek fel arról, hogy miért léteznek elemek, és hogy megfelelően szolgálják-e céljukat. Nem azért tervezünk, hogy díszítsünk, hanem azért, hogy befolyásoljuk a felhasználók viselkedését.